挖掘服务潜力 赋能物业未来

10月31日，以“物呈其美，业现其精”为主题的2021广西物业管理发展论坛暨广西物业服务口碑榜盛典在南宁举行。广西100余家物业管理企业、业委会、小区参加了本次活动，其中59个小区获幸福小区奖、42家企业获相关服务口碑奖。就业主关心的物业管理话题，与会嘉宾和业内人士进行了深度探讨。

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与会代表对盛典认可度高

2021广西物业管理发展论坛暨广西物业服务口碑榜盛典，由广西日报传媒集团主办，自治区住房和城乡建设厅指导，南国早报和广西房地产业协会物业管理专业委员会承办，广西民族大学民族法与区域治理研究协同创新中心和全区14个设区市物业管理行业协会联合协办，广西100余家物业管理企业、业委会、小区参加，专业权威，阵容强大。

本次论坛（盛典）于当天上午8时30分开始，不少与会代表提前来到现场，有的相邀合影，有的认真阅读南国早报于9月29日推出的《2021广西物业管理发展论坛暨广西物业服务口碑榜特刊》。该特刊内容全面专业，以24个版的篇幅集中呈现了广西物业管理行业2021年所取得的成果。

本次论坛（盛典）设有嘉宾致辞、企业代表发言、专家讲座、圆桌会议、口碑榜颁奖等环节。华润万象生活物业南宁中心总经理赵贺亮、广西安信物业服务有限公司党支部书记利海峰、新希望物业服务集团有限公司华南区域总经理孙百乐等与会代表表示，广西物业服务口碑榜活动是行业的一大盛事，相关单位参与度高，业主认可度也很高。南国早报副总编辑赵永胜表示，本次论坛（盛典）不仅是广西物业管理企业展示自己实力的舞台，更是提升品牌形象的契机、与百姓拉近距离的桥梁。南国早报将继续运用全媒体宣传手段，助推行业走向管理法治化、行业健康化、服务品质化。

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物业服务期待更多创新

广西房地产业协会副会长、秘书长李景新出席本次论坛（盛典）并致辞，在感谢媒体对物业行业管理和服务鼓与呼的同时，提到物业服务应用新思维以“小我”筑就“大我”。他认为，物业服务是让老百姓幸福生活的大事，要用本次活动的“物呈其美，业现其精”精神来挖掘服务潜力、呈现生活美好。其中，加快线上线下服务、加强社区智慧化、重视居家养老服务，将成为未来物业服务的重要发展方向。

近期，李景新调研广西一些住宅小区后有喜有忧。其中，部分小区服务爱做表面功夫，有的小区竟然一口气将未来5天的情况提前签字认为“正常”；有的小区公共部分存在安全隐患且未及时处理。李景新表示，业主不一定知道什么是专业的物业服务，但物业管理者必须清楚并践行。

广西物业服务行业总体来说优势独特、前景广阔。南宁市阳光居乐物业服务有限责任公司总经理蒋毅、广西建凯物业服务有限公司总经理周天晓就此分别作了发言。蒋毅说，阳光居乐经过20年发展，用“创新引领变革”的理念、人工智能和信息手段，致力于打造智慧物业服务体系。周天晓说，建凯物业以“能帮就帮”的企业精神，重视硬件、软件两手抓，不断满足新时代业主生活需求。

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圆桌会议聚焦热点话题

专家讲座、圆桌会议是本次论坛（盛典）的亮点。广西房地产业协会物业管理专业委员会秘书长黄韬在论坛上介绍了试行的自治区物业服务行业信用信息管理办法，其中规定物业服务企业信用共分为AAA级（优秀）、AA级（良好）、A级（合格）、B级（不合格）四个等级。B级信用等级对企业的评先评优以及招投标都有影响，制约物业管理企业的发展，希望企业能够做好服务管理和升级，维护企业信用。

圆桌会议就时下物业服务的热点问题进行了探讨。业主交的物业费去哪了？如何增加业主对“管家”的信任？南宁市第十五届人民代表大会社会建设委员会委员覃杨表示，物业管理企业首先要换位思考，对物业费收支情况应开诚布公；其次要做到“收获基于奉献”，服务好了，才能收获信任。

《广西壮族自治区物业管理条例》今年正式实施后，业主委员会设置门槛大大降低。在小区管理中如何发挥业主委员会的作用？广西民族大学法学院副院长彭振、广西房地产业协会物业管理专业委员会主任韦庆忠、广西全俱物业服务有限公司董事长李雪荣、南宁骋望丽都小区业委会主任陈菊香、中海宏洋物业管理有限公司南宁分公司总经理李峰等嘉宾表示，该条例的出台，不仅推动了物业基层治理，改善了物业管理水平，还加强了物业与业主之间的沟通。业委会可向农村“村委会”学习，把小区当作“村”，把业主当作“村民”，借鉴“村民自治”的方式，施行“村规民约”，公平公正做好服务，提高小区管理水平。同时，物业管理方的态度常决定一切，在服务中必须及时回应业主反映的问题，难以解决的要上报相关部门，业主委员会要在其间发挥作用。

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59个小区获得“幸福小区”奖

广西物业服务口碑榜相关奖项颁奖环节将活动引入高潮。据了解，本次活动共收到广西80余家企业报名，包括区内外相关企业。经初选，50余家企业进入公众投票和专家评审环节。最终，42家企业获得百姓好口碑、智慧创新、行业标杆等奖项，39人获得行业领军人物奖和服务达人奖，59个小区获幸福小区奖，7家业主委员会获优秀奖。

记者了解到，本次评选活动根据网络公开投票打分，邀请监管部门、第三方研究机构、行业专业人士、法律界人士、业委会代表、媒体记者等组成评审会进行评选，全程公开公平公正权威。据统计，共有24万人次参与了网络投票。相关获奖名单详见南国早报2021年9月29日《2021广西物业管理发展论坛暨广西物业服务口碑榜特刊》B23版和B24版。