善治善成服务民生 物业服务融入基层治理的保利实践

专访保利物业服务股份有限公司西北区域董事长、成都公司党支部书记刘旭奔

大物业、软基建、上市潮、智慧物业、公共服务、跨界合作，无疑是今年物业行业的热门关键词。物业人是美好生活的助推者、城市基层治理的参与者、坚守战疫一线的守卫者，从办公场所到居住小区都能见到他们的身影。

从天府之国到祖国西北边陲、从零下20度的极寒地区再到30度蓉城大地、从在飞机上办公到落地奔赴小区督查，这是保利物业服务股份有限公司西北区域董事长、成都公司党支部书记刘旭奔近年来物业管理工作的真实写照。

站在两个一百年的历史交汇期，物业行业发展迎来了重大政策利好的风口。从近期住房和城乡建设部、中央政法委等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》和四川住房和城乡建设厅、中共四川省委组织部等13部门联合发布《关于加快物业服务业转型升级发展助推城市基层治理能力提升的指导意见》中可以看出，把强化党建引领与基层治理放在了物业发展的重要位置。一系列重磅政策的发布也为物业行业提供了更加完善的发展环境、发展方向和发展空间。

作为央企物业龙头，保利物业对未来发展的战略布局，不仅仅从业务本身和规模出发，更重要的是担当起央企的责任与使命，也由此提出了物业之于国家发展新格局下的新价值。近日，记者来到保利物业成都分公司听其分享大物业时代下物业服务融入基层治理的保利实践。

保利物业服务股份有限公司西北区域董事长、成都公司党支部书记 刘旭奔

从硬空间到软基建

善治善成服务民生

服务空间的打破，是物业行业的第一次升位。在2020年12月举行的第三届镇长论坛上，保利物业发布了全新的“大物业”发展战略，从硬空间到软基建，保利物业勾画出一幅在国家战略下物业企业的发展蓝图。

记者：党的十八届三中全会提出了推进国家治理体系和治理能力现代化，保利物业提出了“善治善成 服务民生”全新理念，物业行业作为基层治理的重要载体，您认为当前物业承载着怎样的历史使命，保利物业对此是如何开展探索与实践的？

刘旭奔：在国家发布的《十四五规划和2035年远景发展目标》里，明确把物业服务作为现代服务发展的重要一环，物业服务被提到关系社会发展与民生福祉的新高度。

2020年12月，保利物业发布了全新的“大物业”战略，以“善治善成·服务民生”为企业理念。同时发布《公共服务标准化手册》蓝皮书，构建可复制、可迁移的“保利公共服务”模式，为全国乡镇的有效治理提供了保利答卷。

我们围绕政府精细化、网格化治理需求，打造“网格化基础治理”模式。围绕政府对于提升生态治理、环境保护等需求，我们推出“一体化市政服务”体系，以专业化的物业服务全面提升城镇的品牌形象、旅游体验和居住感受。

物业行业作为基层治理的重要载体，大众对其认知程度也快速提升，特别是在疫情期间所发挥的作用越发凸显。

保利物业早已从传统物业服务的边界，走向更为广义的城市服务，覆盖了更多的公共空间和细分业态，实现了跨越式发展。所以，当前物业服务不能仅仅停留在服务好一个社区的层面上，更要强化党建引领，搭建连接政府、社区、物业与业主之间的沟通桥梁，为此我们专门成立了“保利星火社区”，创新打造共建共治共享的城市基层治理体系。

打造“保利星火社区”党建品牌

签订三方共建共治共享协议

记者：“保利星火社区”是创新打造共建共治共享城市基层治理体系的重要平台，请您介绍一下“星火社区”的具体做法？

刘旭奔：“星火社区”是保利物业创新打造的党建工作品牌，是党建引领基层治理的重要载体。保利心语花园是成都公司“星火社区”打造的首个示范点。2019年11月，高新区石羊街道盛乐社区党委与保利物业成都公司党支部、保利心语花园院落党支部共同签署“星火社区”三方共建协议，打造红色阵地，建立“保利星火社区”党宣阵地-党群之家。

此外，“保利星火社区”还成立了“志愿服务队”“先锋突击队”“文化宣传队”三支队伍。开展各类党建活动、社区扶贫、电梯安全演习、消防安全演习等活动，以此提升业主的安全感、幸福感和参与感。

记者：众所周知，保利物业的服务品质与口碑获得了市场高度认可，您作为保利物业西北区域掌舵者，在管理方面有何经验分享？在管理过程中有什么难点痛点，又是如何去破解的？

刘旭奔：截至2020年12月31日，西北片区在管面积约3200万平方米，2021年预计交付600余万平方米。片区层面主要聚焦于“抓落实、控风险、促共享”，从而打造“一超多强”的片区管理格局。

目前主要面临人才短缺的现状。为缓解片区高速发展与人才储备不足的矛盾，一是推动片区管理层与平台公司内部交流与轮岗，以此提升管理层的全局视野和综合能力；二是结合“星河战略”人才培养计划，建立片区人才培养机制，综合培养中层管理人员，打造复合型人才、全面培养管核心业务骨干，打造“一专多能”人才。

记者：未来保利物业西北区域发展的重点工作是什么？

刘旭奔：保利物业将把握时代发展的脉搏，抢抓国家政策机遇，找准突破点，精准发力。未来西北片区主要围绕 “扩规模、增利润、强管控、稳品质”四大方向开展各项工作。

【记者手记】

物业的服务价值正在被公众和专业领域加速认可，推动物业服务融入基层治理、打造共建共治共享的创新治理格局将成为物业企业良性发展的重要方向和实施路径。保利物业作为头部品牌物业，未来将擘画出怎样的宏伟蓝图，值得期待！

华西社区传媒记者 黎澎