速看！潍坊市物业服务工作规范发布！

2.3.2业主签订《前期物业服务协议》及其他协议，领取相关物业管理文件《业主手册》、《装修管理规定》、《装修管理服务协议》。

2.3.3收取物业服务费及各种相关的费用。

2.3.4由物业客服人员及工程人员陪同业主对所收房间进行实地验收，填写《房屋验收单》。

2.3.5核对各种费用的交费单据、领取单元钥匙，由前台客服人员填写（入住）钥匙交接单，如需开发商进行房屋维修的，交前台客服人员封存备用钥匙，并签订钥匙托管书。

2.3.6领取水、电、气IC卡及使用说明书。

2.6.5填写《维修工作单》后，同时在《派工单统计表》登记。

2.6.6前台客服人员应在接到报修后，立即将已填写好的《维修工作单》交给工程人员签收。

2.6.7工程人员在接到《维修工作单》后，应立即分配相关工程人员并在约定的时间入户查看予以维修。

2.6.8小修工作应当时尽快维修完成，完工后，工程人员应签字并写上完成时间及维修结果，请业主（报修人）签字确认。

2.6.9当时无法完成维修的，应先做必要的处理，并向业主说明原因，可能的情况下约定下次维修时间，维修人员应在《维修工作单》上填写原因并请业主签字。工程人员返回后应当天通知前台客服人员。

2.6.10业主签字后的《维修工作单》无特殊情况于当天返回前台客服人员。

2.6.11前台客服人员每天下班前应对当日开出及返回的维修工作单进行整理，并登记在《派工单统计表》上。

2.6.12对未完工的单子，工程人员应注明原因及预计完成时间，并及时通知前台客服人员，必要时前台客服人员及时与业主联系向其讲明情况，并督促工程人员完成。

2.6.13对已完成的维修单，应自维修完成之日起一周内进行回访并建立回访记录。

2.6.14每周及每月应对所有单子，进行汇总。

3.5.1求助：指业主，员工希望得到帮助、有询问、报失等问题，秩序人员应礼貌回答、详细了解情况。

3.5.2报失：要将报失人的姓名、遗失物品的时间、地点问清楚，并及时通知项目经理，项目经理要到场跟业主沟通情况，并作现场保护或通知公安机关，并将报失人的姓名、发生地点、发现遗失品的时间、最后见到遗失物品的时间，有无可疑人员或其他线索一一记录清楚。

3.5.3报警：马上问清情况，若犯罪分子仍在现场，在确保安全的前提下，设法将其抓获或做好监视，同时通知项目经理到场。项目经理视情况调配人手设法将其抓获。若犯罪分子不在现场，先问清情况，并通知项目经理，项目经理将案发情况记录清楚，必要时通知派出所或带事主到派出所报案。

3.5.4意外：是指客人/业主/员工意外受伤或财物被意外损坏等情况：

（1）当发现客人/业主或员工意外受伤时，应立即上前帮助，尽可能减轻伤员的痛苦，并及时通知项目经理及有关人员，将伤员带到有关部门，用应急药物治疗，严重者，立即将伤者送往就近医院治疗。

（2）当知道或发现项目内财物被意外损坏时，应立即赶到现场，做好现场保护工作，并及时通知项目经理及有关人员到场，以便能分析财物被损坏的原因。

3.5.5抢劫、行凶：发现抢劫、行凶情况，应立刻报告公安机关，通知当值秩序人员保护物业服务中心财物和业主/客人安全，可组织附近秩序人员，在确保安全的前提下，勇敢果断地将罪犯制服，保护好现场并将人犯看管起来，如事主在场应把事主留下作证，待派出所公安人员到达了解情况后，协助公安人员将罪犯扭送公安部门处理。

3.5.6盗窃

（1）发现盗窃分子正在作案，应立刻报告公安机关，在确保安全的前提下，可组织力量当场抓获，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的，要同失主一起到公安机关作证，领回被盗财物。

（2）发现已被盗，应保护好作案现场，不能进入或移动现场物品。并立即报告公安机关到场处理。

3.5.7打架、闹事：发现打架、闹事，秩序人员要立即劝阻打斗，收缴打斗凶器，劝散围观人群，保持交通畅通。如有重伤者送当地医院抢救，当情况难以控制时，应迅速报告公安机关。

4.3楼内保洁工作标准

4.3.1垃圾及时清运，垃圾桶无剩余垃圾，无异味、尘土，每日倾倒一次，并清洗消杀。

4.3.2门口通道干净、无污渍、有光泽。

4.3.3楼梯台阶面干净，无烟头、纸屑、果皮、沙粒、污渍。

4.3.4天台、雨罩无积水、杂物。

4.3.5楼梯扶手、栏杆及楼内设施无灰尘。

4.3.6楼道墙面清洁，无乱涂乱画、踢脚线无灰尘。

4.3.7各户门缘、门牌、导示牌、门窗、窗台、信报箱、有线电视箱、配电箱清洁无灰尘。

4.3.8楼道内无住户堆放垃圾、杂物或私自占用。

4.3.9楼道地下室各种上、下水管道无灰尘。

4.3.10自行车棚无灰尘、纸屑，自行车摆放整齐。

4.3.11楼道、地下室、无杂物垃圾、地面无灰尘，保持畅通无阻。

4.4外围保洁工作标准

4.4.1地面无烟头、纸屑、果皮、落叶、痰迹。

4.4.2道路无泥沙、杂草、积水、鼠窖。

4.4.3果皮箱、垃圾桶及时清理无剩余垃圾，外壳无灰尘。

4.4.4各种设施设备、休闲椅、路灯、石桌石凳、导示牌、广告栏清洁无灰尘。

4.4.5各种井盖干净无灰尘，草坪无杂物，庭院无卫生死角。

4.4.6自行车摆放整齐有序且周围无垃圾。