朝阳区已成立1300余个物业管理委员会 居全市首位

人民网北京1月14日电（记者高星）记者今天从朝阳区“两会”新闻发布会上获悉，截至目前，朝阳区已成立了1300余个物业管理委员会，数量居全市首位。

“十四五”期间将通过“治、整、改、技”四法破解社会治理难题

记者了解到，在“接诉即办”工作上，“十四五”期间，朝阳区将继续创新解决问题的办法，通过“治、整、改、技”四法破解社会治理难题。其中，对群众反映反映集中的交通出行、住房修缮、供水供暖、下水道堵塞等影响群众生产、生活质量的基础性、普遍性、季节性问题积极响应，提前介入，实现从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转变，用治理的方法解决普遍性问题。对群众反映的背街小巷治理、群租房、预付费消费、环境保护、生活垃圾分类、物业管理等突出问题，从源头加大整治力度，通过集中整治、专项行动等方式，逐个突破、推进解决，用整治的办法解决反映突出的问题。对群众反映的教育、医疗、养老等涉及政策法规、机制制度层面相关诉求，将从政策、法律、制度、机制、资源配置等方面优化完善，探索出有效破解民生问题的途径，找到解题的钥匙，用改革的办法破解民生类难题。

此外，朝阳区将通过引入AI系统，实现智能化派单、回访，办理过程的可视化监控，自动化分析，达到派单精准、全程追踪、自动分析，提高诉求办理时效，力争用科技的办法完善市民热线“接诉即办”系统建设。

据介绍，“十三五”期间，朝阳区在“接诉即办”工作制基​​础上，建立了“调、考、问、奖、约”工作机制，即分级高位调度机制、领导班子“接诉即办”考核机制、纪检问责机制、奖励补助机制、约谈提醒机制。

此外，2020年朝阳区“接诉即办”工作还将“热线+网格”的方式进一步深化，形成了加强“精度、力度、宽度”的三步工作法，不断促进网格员发现问题的及时性，加强网格件的办理力度，同时进一步拓宽诉求渠道。目前，网格员每天巡查发现城市管理问题超4000件，解决率在91.61%以上。朝阳区在热线的基础上，通过微信公众号、微博、领导留言板、北京朝阳APP、区长信箱等多种网络渠道开通社情民意直通车，群众表达诉求更方便。

在这种工作机制下，2020年以来，朝阳区受理市民热线诉求59万件，平均解决率87.31%、满意率90.80%，相比年初，解决率、满意率分析提高了26.89、21.43个百分点，人民群众获得感、幸福感、安全感不断得到提高。

“十四五”时期将大力推广物业服务企业信用管理体系

在物业管理方面，“十四五”时期，朝阳区将重点落实《北京市物业管理条例》，探索业委会（物管会）如何保障业主权益、发挥作用的途径等问题，同时稳步完善推广物业服务企业信用管理体系。

朝阳区房管局相关负责人表示，“十四五”期间，朝阳区将在逐步完善该体系的基础上加以推广，引导街乡社区党组织、业委会（物管会）和物业服务企业认真履职，不断提升治理水平。

截至目前，朝阳区已成立了1300余个物业管理委员会，数量居全市首位。“随着朝阳区业委会和物管会组建数量的增多，我们的工作重心转向了该组织如何履职、发挥作用方面。”朝阳区房管局相关负责人表示，朝阳区先后对24个街乡的约800个物管会召开了28场集中培训，对各街乡加强业主大会建设、增强对业委会（物管会）的协助、规范业委会（物管会）委员履职能力、加强物业管理纠纷矛盾化解管理等问题作出指导，让委员们更好履职，发挥组织作用。

此外，“十四五”时期，朝阳区将加快推进由公共租赁住房和共有产权住房构成的住房保障体系，加快落实公租房补贴和市场租房补贴政策。同时，继续通过实物配租与租赁补贴相结合的方式，完成对住房困难家庭“应保尽保”，发挥好住房保障兜底作用，让市民可以“住有所居”。记者了解到，“十三五”期间，朝阳区通过减政放权，优化审核流程，精准配租等措施进一步提升配置效能。