2020年物业服务企业品牌传播力榜TOP100

2020年是物业管理行业出圈的一年，也是物业与业主沟通更为频繁的一年。疫情之下，在一线物业员工坚守战疫的同时，物业品牌人也在以自己的方式向广大业主传递防疫知识，以文字、镜头记录下物业的抗疫故事。正是由于物业品牌人的不懈努力，将这一部平凡却又伟大的“物业抗疫史”呈现在了更多人面前。

伴随着行业的成长，物业品牌人也将肩负起更大的责任，让品牌发光，为行业发声，并将物业发展的点滴书写成整个社会发展的独特注脚。

榜单解读

2020年是物业管理行业被社会重新认识的一年，物业管理行业在抗疫过程中的担当，使物业服务的价值被公众和专业领域加速认可。行业走向更广大的群众视野，也获得更多的政策支持，是一场对行业从传播广度到认知深度的全面升级。

2020年物业服务企业也开始加速自身的品牌建设，万物云、碧桂园服务品牌焕新升级，世茂服务发布多个子品牌，金科服务、雅生活服务、保利物业更名等企业动作都显示了企业在品牌建设方面的积极性。

就企业品牌传播影响力而言，克而瑞物管根据公开渠道监测数据统计，碧桂园服务、中海物业、万物云分获2020年物业服务企业品牌传播力榜TOP1、TOP2、TOP3。

1.物业管理在基层治理中的作用凸显，政策颁布利好行业发展。行业日益受到中央的关注，2020年，物业管理行业迎来多个重量级政策发布，为物业服务企业创造了更好的发展政策环境，过去一年物管行业重要政策主要聚焦七大热点。其中，物管行业被纳入生活服务业、政府鼓励物企参与小区旧改、支持鼓励物业开展中介服务、鼓励发展居家社区养老服务、支持开展线上线下生活服务等在多个政策内容被提及。

2.行业在疫情面前的担当与温情，获主流媒体及业主认可。4月16日晚8点，国内首部记录物业管理行业抗击新冠肺炎疫情的电视专题片《物业英雄》，正式登陆央视CCTV2《经济半小时》栏目。《物业英雄》主要记录了中国物业人在抗疫期间坚守岗位的点滴，包括在医院最前线、在社区、在交通枢纽与商业写字楼等场所的重点防疫，透过多个典型人物和群像的镜头，真实记录了物业人平凡而又非凡的一面。

万科物业、中海物业等企业也获得央视点赞。2月13日19:24分，中央广播电视总台新闻联播——“共战疫情，企业在行动”栏目，对万科物业在此次抗疫中所做的工作进行了报道。

中海物业则连续续登上CCTV-1《新闻联播》、CCTV-2《财经新闻》，频频被新华社、人民日报等国家级媒体报道。2月20日，新华社记者采访报道北京中海物业的“三个守”做法；2月21日，央视新闻联播报道企业复工复产，中国建筑旗下中海物业守护社区一线，保障全面复工，为在管项目广州东山广场（中海地产开发）提供坚强保障，为国内外知名入驻企业有序复工做好服务，彰显央企责任、实力担当。2月28日，中国中央电视台财经频道记者走进北京中海九号公馆、中海金鑫阁，点赞中国建筑旗下中海物业在疫情防疫期间多措并举，做好社区硬核防疫与温情便民工作。

3.行业价值外放向好趋势确定性增加，资本市场保持积极态度。截止2020年12月31日，上市企业数量累计达到42家，2020年全年物企上市数量达到18家，另有5家企业递交招股书尚未上市交易，预计潜在筹备上市企业或有五十家。《通知》发布之后，物业股全线飘红，至1月6日收盘，物业股总市值达到8499亿港元，42家上市物企平均涨幅达到12.2%，可见资本市场仍然聚焦在物业板块。

资本的热度也带动了众多媒体对上市企业的关注度。新上市企业从递交招股说明书到成功登陆资本市场，其企业每一次公告发布都会获得以乐居财经、新浪财经、搜狐财经、凤凰财经等多家财经媒体，以及房地产行业、物业管理行业垂直媒体的大量报道。其中，在2020年上市的18家企业中，金科服务、恒大物业、世茂服务以及华润万象生活等企业管理规模过亿，获得了媒体更多的关注度。另外，资本市场企业两极分化严重，以碧桂园服务、绿城服务、雅生活为代表的企业的业绩发布、收并购及股权合作等事件，也获得媒体大量报道及解读。

4.业务扩展助推行业升维，企业重新定位以谋长期布局。物业管理行业的服务内涵在不断的延伸，传统的物业管理服务已经不能满足当前行业的发展，以万物云、碧桂园服务等为代表的企业，伴随着多元业务发展不断成熟的背景下，重新提出新的企业定位，以满足企业的长期发展空间。

在2020年万物云、碧桂园服务两大龙头企业纷纷进行了品牌焕新。

万物云：2020年10月31日，万科物业发展股份有限公司正式更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”，简称为万物云。万科物业在住宅领域具有足够的品牌影响力，然而现在其旗下的业务已经包含了相对大体量的城市服务、商写服务等，因此万科物业更名是势在必行，改名举措也彰显了万物云未来的发展定位。

朱保全对新品牌的解读为：“万物云不是云计算或者云服务，但从城市到园区，从写字楼到家，皆为空间，空间科技服务的范畴比物业服务更大，在空间（Space）里的设施、设备、资产、人及商业活动皆可通过技术（Tech）连接。将物业服务向空间服务延展，从而实现客群范围的扩大和服务内涵的外延。“

碧桂园服务：11月26日，碧桂园服务召开了"你好，新物业！"品牌焕新发布会。会上，碧桂园服务正式发布"国际领先的新物业服务集团"的企业愿景，围绕"新物业"，秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续开创新价值，最终实现"服务成就美好生活"的品牌使命。

碧桂园服务在阐释中也提到了边界的延伸。碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在《新物业·为美好生活发声》主题演讲中指出，物业的本质是，满足人对建筑空间的需求。不是对于冷冰冰的建筑空间的服务，而是基于人对建筑空间的需求，产生的服务。新的时代，物业服务的内容、对象、方式和业务边界，都在不断延伸；不变的是一切以客户为中心，为客户创造更多的价值。

5.品牌形象同质化严重，企业构建多元品牌抢占细分赛道。传统的物业管理服务各家企业的服务内容基本一致，企业以业主满意为导向，各家特色不明显。随着物业管理服务内涵的延伸，企业的业务范围从物业管理到物业服务，从社区内到社区外，业务的复杂性和广泛性需要企业对自身品牌架构重新梳理；此外，市场拓展过程中通过招投标获取项目是企业外拓的重要手段，如何使自身的品牌具备竞争力，也是各家企业开始进行品牌思考的重要原因。

以业务为导向构建细分品牌。世茂服务在2020年接连发布3个多种经营子品牌，分别是SUNIT世集、茂阅岛、世茂美凯龙，针对的社区生活服务平台、社区教育、租售三个业务领域；富力物业则发布了富物商企，是针对商业服务领域的品牌。

华润物业科技则打造社区IP品牌，为自身差异化加码。2020年4月26日，华润物业科技发布社区公益便民服务IP”悦+守护“，发布首个社区主题活动IP”悦＋JO游记“。金科服务、雅生活也分别更名为金科智慧服务、雅生活智慧服务，期望传递科技概念。

6.企业加大品牌传播力度，传播频率及形式多样。品牌传播是企业与外界连接的渠道，2020年企业不仅积极参与行业论坛，与媒体保持互动，主动传播方面，在媒介传播形式，传播频次，传播内容也更为丰富，今年是物业品牌人集中挖掘创意潜力的一年。

龙湖智慧服务、碧桂园服务TOC官微账号设置了丰富的栏目，进行大量的漫画创作与业主保持互动；碧桂园服务、万物云常年坚持双官微运营，并保持稳定高频的发文率及阅读量；世茂服务不仅旗下同时运营五个官微账号，并在2020年的传播中应用了H5、漫画、小程序等多种形式......

此外，各家企业积极开展社区活动，获得了大范围业主的参与认可，比如，金科服务的邻里文化节，绿城服务的海豚计划、木荷计划，蓝光嘉宝服务的幸福居文化系列活动、世茂服务的蓝色嘉年华系列活动、龙湖智慧服务的龙民节、金地物业的享邻文化节等极大的丰富了业主的生活，在这些活动中除了欢度传统节日，跑步、插花、露天电影、读书、踏青等个性化活动也被广泛开展。