迎接物业发展黄金十年,武汉企业需开启加速模式

中国物业观察网/2021-08-15/ 分类:资讯/阅读:
8 月 13 日,由中指研究院武汉分院主办的 2021 武汉物业行业内部交流会 在线成功举办,超 120 家物业企业、200 多位嘉宾积极参与!本次研讨会主要围绕物业行业 黄金十年 的机遇与挑战 ...

8 月 13 日,由中指研究院武汉分院主办的 "2021 武汉物业行业内部交流会 " 在线成功举办,超 120 家物业企业、200 多位嘉宾积极参与!本次研讨会主要围绕物业行业 " 黄金十年 " 的机遇与挑战、物业企业品牌塑造、武汉物业发展新格局等进行深入交流,并邀请华润万象生活、联投物业、惠之美物业、湖北楚天中大物业、金地物业等相关负责人做主题发言,介绍企业最新的发展策略,为同行提供参考借鉴,助力行业健康发展。

 

研讨会上,中指研究院武汉分院总经理李汶沄致辞,对与会嘉宾表示热烈欢迎,对经历疫情考验的武汉物业企业表示敬意,结合武汉物业现状解读会议主题,邀请嘉宾分享真知灼见。本次交流会由中指研究院武汉分院副总经理朱晶晶主持,中指研究院已连续 14 年进行房地产物业服务百强企业研究,并将于 9 月召开全国物业品牌研究发布会,中指研究院搭建企业交流的平台,为企业和行业创造更大价值。

 

 

中指研究院武汉分院总经理 李汶沄

 

中指研究主题分享

 

中指研究院物业事业部常务副总经理 牛晓娟

 

中指研究院物业事业部常务副总经理牛晓娟作了题为《黄金十年," 物业 +" 开启增长新引擎》分享。从政策支持、行业格局、资本市场、优质服务、" 物业 +" 等方面,总结当前物业管理行业及未来趋势,对企业给出决策建议。

物业行业已经迎来" 黄金十年 "市场空间潜力巨大,2025 年将达到 303 亿平方米,目前物业行业滞后房地产行业发展十年,未来五年,在资本市场助力下,物业企业仍将开启高速奔跑模式,头部企业复合增长率将达到50%以上,十强企业市场集中度将提升到 20% 以上。目前的诸多政策,引起资本市场短期波动,但综合起来看,依旧以鼓励支持为主,通过不断行业规范发展,优胜劣汰,更加有利于优秀物业、头部物业在未来快速稳健发展,赢得更大市场份额。

 

当前,物业管理行业仍处在 " 规模为王 " 的时代,企业应找到适合自己的方式,对重点城市进行深耕精拓,从而实现企业的纵深发展。多种经营是支撑企业加速发展的新动力,可促进社区增值服务韧性增长。物业企业要实现高速、高质、高效发展,通过 "物业 + 多业态""物业 + 优服务""物业 + 智能化" 手段,重点抓住 " 人 + 场 " 的优势,进一步加强人工替代,使得技术向与应用场景结合落地进行演化。

 

 

截至目前,共有 48 家物业服务企业成功登陆港股,4 家企业在 A 股上市,上市企业资本表现亮眼。预计到 2021 年底,上市物业服务企业有望突破 70 家,上市有利于企业优化战略布局,拓展融资渠道,提升品牌价值,持续做大做强。

 

中指研究院物业事业部高级分析师 彭雨

 

中指研究院物业事业部高级分析师彭雨解读《2021 全国物业满意度调查报告》,2021 年标杆企业物业服务满意度得分再创新高,达到 86.4 分,服务质量持续提升。业主对物业服务的满意度评价受到周期内单项因素影响较大,物企服务 " 木桶效应 " 明显,投诉处理成为物企服务短板,满意度评价未达 60 分,是所有满意度评价指标中得分最低的服务端口。

根据 2021 年全国物业服务满意度的调查,企业间、城市间的满意度评价差异明显,物业服务问题仍然存在。当前物业服务企业跑马圈地的规模之战尚未完全出清,长远看,随着物业服务产品化浪潮,以基础服务为主体,并通过增值服务不断强化形成的客户满意度,将是支撑企业在长期竞争中脱颖而出的关键因素。

 

中指研究院物业事业部高级分析师 王友煊

 

中指研究院物业事业部高级分析师王友煊分享主题为《物业服务企业进入 " 品牌觉醒 " 时代》,物业管理行业发展逐步得到重视,当前物业公司对于品牌重视力度不够,即使头部企业或者是一些很好的企业,服务不错但没有形成差异化;另外,对高端品牌打造或者品牌建设力度还不够。所以,无论是从企业注重服务品质方面,还是从品牌效应对于外拓加持以及资本市场影响来看,品牌都是非常重要的一个指标。

本土企业发展更应该在细分领域优势、核心竞争力、品牌、人才端下足功夫。通过统一服务标准降本增效,强化品牌口碑兑现能力、产品和品质复制能力;深耕细分市场、通过树标杆和品质加成提升核心竞争力;同时加码储备人才,完善考核体系,不断为企业发展注入活力。

 

中指研究院华中首席分析师 李国政

 

中指研究院华中首席分析师李国政,以《进退抉择,武汉物业行业面临的空前机遇与挑战》为主题,对武汉物业发展现状进行分析解读,提出,武汉物业市场前景广阔,但机遇与挑战并存。近年来,武汉楼市销量、土地出让规模持续高居全国前列,物业管理的存量及增量规模大,政策红利、消费升级、消费理念等积极因素促进了优质物业的生存空间,仍旧处于广阔的蓝海市场。

同时,头部企业齐聚大武汉,市场集中度不断提升,挤压中小物企生存空间,在资本助力下,行业优胜劣汰加速洗牌。随着法律法规完善,城市居民服务需求、社区自治诉求提高,物业企业面临内外部压力,例如光谷地区,多个楼盘实现了物业公司更替;逆水行舟,不进则退,物业企业要积极应对,做好基本服务基础上,主动创新求变,寻求差异化发展,争做细分市场的隐形冠军,并在智能化改造、战略布局、增值服务、红色物业、品牌塑造等多方面寻求破局,不断提高核心竞争力与口碑美誉度,才能在物业的黄金时代实现又好又快的发展。

企业嘉宾主题分享

 

华润万象生活物业武汉中心

 

武汉党支部书记、湖北区域总经理 李成

▍嘉宾观点

作为上市公司,华润万象生活定位于 " 城市品质生活服务平台 ",是集品质物业服务、资产托管运营、智慧物联管理为一体的 " 平台型泛社区经济服务商 "。物企一切原则都应以客户为导向,高品质服务带动价值转化。围绕客户发展多元化产品的前提基于客户满意度,一定要保持服务初心,注重服务品质,洞察业主需求,合理规划经营项目。高品质服务对资产经营的营收有大幅的提高,中小型物企更加深入的融入基层社区治理结构中,综合实力较强的物企,通过科技、专业有效介入更广阔的城市服务,未来十年物企将朝向管理规范化、信息公开透明化发展。

 

武汉联投物业有限公司总经理 肖春丙

 

▍嘉宾观点

联投物业精心打造美好 Life 服务体系:从前端案例研究、业主访谈,找到业主的真实需求;中端满足产品和服务层面需求;末端解决情感和精神需求,努力打造美好生活顾问服务体系。在房地产从存量到增量发展的背景下,进行智慧化建设,用科技赋能降本增效,并通过社区运营培养高级客户群。新时代,业主更多关注情感体验、舒适度体验,结合业主需求,联投物业建立的社群取得优异成果,希望通过美好生活空间的打造,营造美好的氛围,提高业主满意度,让生活艺术化。

 

惠之美生活服务集团有限公司副总经理 涂海湾

 

▍嘉宾观点

 

 

惠之美物业是福星惠誉旗下物业平台,作为全国百强物业企业,在打造红色物业方面有独到见解。建设红色物业,第一步需筑坝强基,完善党团相关组织建设,充分发挥内部的党员模范带头作用,夯实 " 红色组织 " 建设。其次施行学践交叉,红色物业开展与服务交叉,红色文化与小区精神文明相交叉,锻造 " 红色队伍 " 发展。最后以红色物业发展与物业信息化结合,红色物业精神与社会责任相结合,提升 " 红色物业 " 的品质。

 

湖北楚天中大物业管理有限公司董事兼常务副总经理 雷文涛

 

▍嘉宾观点

楚天中大物业为湖北日报传媒集团控股,以党建引领发展,精准定位,强化品牌。企业以 " 楚 " 为文化底蕴,文化的哲思基因根植企业之心,并基于 " 楚文化 " 的属性,楚天中大物业人发扬打造出了具备独特人文特色的 " 楚管家五心服务 " 模式,用有温度的服务,秉持物业服务本质,创造企业品牌价值。五 " 心 " 服务:心增值,心感知,心安全,心享受、心智慧。物业双循环是产业链、供应链、价值链的系统循环,加强经营结构性改革,为供需对接锻造关键链条,畅通资源、分配、输出等各个环节,成为内需运营体系的强大支撑;另一方面利用国企背景,独立经营,从而提升 " 引进来 " 吸引力和 " 走出去 " 竞争力。

 

金地物业华中区域业务总监 涂炜

 

▍嘉宾观点

金地物业启动 "3+X" 战略布局,打造 " 三横九纵 " 服务矩阵,从社区走向城市,定位于全业态覆盖的综合服务运营商;经过武汉 " 战疫 ",金地物业总结支援火神山医院、方舱医院实战经验,成功涉足医院类物业管理。传统劳动密集型行业未来将面临巨大 " 用工荒 " 挑战,物业行业要通过产业互联网改造,实现要素重组,创新业务模式,优化资源配置;在我初入行业的时候,物业只是作为地产开发商的一个售后部门、保障部门而存在,如今不再是人们心目中‘维修、安保、养护’等传统形象,而是一个集合了生活服务的载体,且迅速发展成为一个倍受资本青睐的专业化市场化的行业。

疫情反复,物业行业再次站在抗疫第一线,空前的机遇也带来前所未有的挑战。本次交流会从宏观政策、资本市场、行业格局、企业对策、品牌塑造等进行全面研讨,参会企业积极踊跃。在这快速发展的黄金时期,建设之路任重道远,更需要各优秀企业的交流共建,推动行业发展再上新台阶,共同迎接物业行业的黄金十年!

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