安徽发布物业“好服务”倡议书

物业服务关乎万家灯火，承载着民生期盼。12月26日，记者从安徽省物业管理协会获悉，该协会近日发布《物业“好服务”倡议书》，向全省的行业从业者发出多项倡议，采取措施让更多小区成为传递文明与温情的微单元。

 

为了积极响应安徽省住建厅推进好房子、好小区、好社区、好城区建设的部署，持续提升我省物业服务质量，增强广大居民的获得感、幸福感、安全感，省物业管理协会向全省物业从业者发出倡议。

 

其中，通过搭建“红色议事厅”“民情恳谈会”等平台，畅通居民诉求表达渠道，打造有凝聚力的“红色物业”品牌。践行质价相符，提升服务价值，坚决抵制低价抢标、服务缩水的违法违规行为，以服务品质赢得市场尊重。

 

全面推行服务事项清单化、收费项目公示化、履约情况透明化，定期向业主公开服务报告与财务收支，接受业主监督，做到服务可量化、过程可追溯、结果可评价。鼓励企业探索“基础服务+个性化服务”模式，在保障基本服务的同时，满足居民多元化、个性化需求。

 

聚焦业主需求，优化服务体验，建立“15分钟响应、2小时到场、24小时闭环”的快速响应机制，对报修、投诉、求助等事项实行全流程跟踪管理。注重细节关怀，在楼道照明、电梯运行、垃圾分类、宠物管理、儿童游乐设施维护等高频场景中体现专业与温度；在极端天气、突发公共事件中主动担当、靠前服务。

 

积极搭建智能化服务平台，如智慧门禁、AI巡检、能耗监测平台等，推动传统物业向“数字物业”“绿色物业”转型升级。支持企业参与地方标准、团体标准制定，共同构建具有安徽特色的物业服务质量评价体系。

 

建设“友好型社区”，传递城市温情。对快递员、外卖骑手、家政人员等新就业群体提供临时休息区、饮水点、充电设施等便利服务；可在小区公共空间设置“共享工具角”“爱心药箱”“旧物交换站”等便民设施；组织节日联欢、亲子活动、健康义诊等社区文化活动，促进邻里融合。积极打造“完整社区”“老年友好型社区”“儿童友好社区”，助力实现老有颐养、幼有善育、弱有众扶的美好愿景。