碧桂园服务：深化新物业赛道，打造业主和客户信赖的品牌

2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。

　　据碧桂园服务控股有限公司（以下简称“碧桂园服务”）在2021年8月24日发布的中期业绩显示，2021年上半年，碧桂园服务总收入同比增长约84.3%，突破115.6亿元；截至6月30日合同管理面积约12.1亿平方米，全国性地域覆盖进一步扩大。在坚持‘大物业管理’和‘大社区服务’的业务组合战略下，碧桂园服务保持高质量增长，在第三方品牌外拓、社区增值服务、城市服务、“三供一业”等方面实现突破，企业品牌价值实现稳步提升，达到196.01亿，荣获“2021中国物业服务专业化运营领先品牌企业”。

　　社区增值服务连年翻倍式增长，成企业健康增长新引擎

　　碧桂园服务致力于成为“全周期社区生活服务整合运营商”，从资产保值增值和业主生活两大需求出发，围绕业主家庭成长周期、房产价值周期和小区成熟发展周期，为业主提供全方位的社区生活服务。搭建专业人才团队，拓展资源整合能力，联合各行业优质合作伙伴，依托物业临近社区场景的天然优势及庞大的流量，碧桂园服务正推动社区增值服务在全国范围内专业化与市场化。

　　2021年上半年，碧桂园服务社区增值服务收入约14.0亿元，较去年同比增长约132.0%，占总收入比例同比提升2.5个百分点至约12.1%。在社区增值服务中，SaaS生态合作模式也表现优异。所谓SaaS生态合作模式，是将碧桂园服务在增值业务领域形成的核心能力、商业模式和合作生态赋能到其他物业企业中。赋能其他企业共同发展，是碧桂园服务作为行业标杆，推广社区增值业务，带动行业共同发展的又一举措。

碧桂园服务在社区增值服务方面的“双飞轮”战略

　　城市服务生态已逐步成型，推动业务落地规模化

　　碧桂园服务坚持新型城镇化聚焦战略，以“善治 益业 美境 惠民”为核心价值，以城市市政服务、城市空间运营、城市小区治理三大核心业务，助力城市高质量发展。

碧桂园服务的城市服务业务落地规模化

　　碧桂园服务城市服务以市场需求和核心技术为驱动，以生态伙伴和资源平台为共享基础，兼顾“政府驱动型”公共服务的综合效益和长期效益的平衡，结合自身全产业链资源优势，推出“城市共生计划2.0”产品，为城市提供市政服务智慧运营、城市治理精细服务、老旧小区长效管理、城市公共资源及资产经营、小区治理现代化等全场景城市运营数字化解决方案。

　　以“人性+科技”为前提，发力数字化物业建设

　　碧桂园服务不断求新求变，大力投入科技与智能化领域，近几年来累计投入超7亿研发费用，先后取得4项发明专利，7项实用新型专利（另18项服务机器人实用新型专利已提交申请），75项软件著作权。

　　截至目前，碧桂园服务已完成了基于空间的数字化建设，并且构建了完整的“三化一链”（工单自动化、过程可视化、考核数据化、与专业公司业务链打通）业务逻辑。一方面，投入大量智能设备和人工智能后台，提升标准服务的管理效率，另一方面，则为在标准服务方面全面使用服务机器人，提供基础数字条件。

　　建设智慧物业，碧桂园服务强调的是“人性+科技”，也就是科技是管理服务的手段、不是目的。2020年，碧桂园服务提出发展“新科技”，围绕客户体验打造“柔性服务”。通过推进空间资产数字化、服务触点数字化，同时结合数据和算法，碧桂园服务打造客户服务智能导航系统，经过社区场景的大数据分析及系统定制化的建议，服务人员可以为业主提供一对一、贴心的“柔性”服务，并且致力于打造系统从感知到响应仅需 100 毫秒的极致体验。由此，不断赋能服务力和客户体验升级。

　　结语

　　在多变的市场环境中，碧桂园服务始终秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续为客户带来新价值。

　　未来，碧桂园服务以“国际领先的新物业服务集团”为企业愿景，聚焦“大物业管理”和“大社区服务”的业务组合战略，开拓新服务、发展新科技、打造新生态、创造新价值，深化服务能力、科技能力、渠道能力、投资能力四大核心能力，运用包括合作、收并购、自身发展等方式打开更大的发展空间，持续推动战略落地转化，打造业主和客户信赖的品牌。