广州着力进行智慧社区建设，全面提升物业服务品质

6月2日，广州市物业管理行业协会（以下简称广州物协）召开媒体沟通会，就广州物协与广州市标准化协会联合发布并已正式实施的团体标准《住宅小区智慧物业服务评价标准》和《新冠肺炎疫情防控 医院类物业管理区域操作规范》进行相关解读。

媒体沟通会现场

智能化社区物业服务更高质高效

如今，智慧社区作为人们新的生活需求，其概念越来越被大众所熟知。目前，智慧城市、智慧社区均有国家与地方层面的指引，但智慧物业行业指引甚少。

“因此，导致各物业公司做法趋同，但效果并不理想。”广州市物业管理行业协会会长李永新称，物业是社区的重要一环，各物业公司、科技企业正积极投身智慧物业的建设，但缺乏科学性、系统性、全面性的评价标准。

对此，广州物协联合广州市标准化协会率先发布并实施了《住宅小区智慧物业服务评价标准》团体标准（以下简称标准）。

“强调与政府标准与平台衔接。” 李永新说，标准与广州市住建局《基于CIM的智慧社区建设、运营及评价指引》充分衔接，在智慧社区中的智慧物业部分进行了细化要求，是一脉相承的。

此外，标准还对广州市政府的CIM平台、智慧物业管理服务平台等3个重点平台的上传数据进行了要求，让智慧物业与智慧城市、智慧政府更好地衔接。

广州物协智能化与安全工作委员会主任陈作勤说，标准涵盖了人工智能、物联网、移动化、机器人等新技术的应用，并设有相应的评价指标。

值得一提的是，标准更加强调安全与创新并重。陈作勤称，越是智慧，越要强调安全，尤其是信息安全，因此标准对于信息安全设有专项评价标准，引导参评企业的智慧物业建设，不能忘记最根本的安全需求。

据悉，下一步，广州物协将在广州市住房和城乡建设局的指导下，依据标准要求，规范本协会会员单位中物业服务企业的智慧化住宅小区建设和应用服务工作，统一住宅小区的智慧化物业服务评价方法。利用协会自身在物业管理服务方面的丰富实践经验，为该项标准的后续贯彻提供足够的技术力量和实施能力。

五大板块筑牢常态化防控工作

医院作为防疫的重点区域，最重要的是确保物业一线工作岗位人员充足。“所以，在人员保障方面，我们建议物业服务企业建立‘企业总部+项目’两级机动保障队伍或突击队伍。”在进行《新冠肺炎疫情防控 医院类物业管理区域操作规范》（以下简称规范）解读中，广州物协副会长、健康与防疫工作委员会主任谢娆说。

她解释称，物企总部应临时组建多工种、技术过硬的突击队，队员应由有医院物业专业服务经验（含有秩序维护、运送、环境管理、设施设备维护等经验）以及保持72小时核酸阴性检测证明及已注射全程疫苗的人员组成。

同时，各物业项目以负责人牵头，结合医院的要求和项目的架构，可自行组织和指挥各工作组进行现场疫情防控工作。人员配备应包括：保洁消毒、医辅运送、安保、管理等人员。

记者看到，该规范对“保障”“防控操作”“沟通与配合”“专业知识”等五个方面内容进行严格要求和详细的工作指引说明。

谢娆说，此次规范的制定汇聚了各方力量，充分考虑了各类应用场景，并已在部分参编单位在管医院类项目中逐步落地实施，从而推动物业一线疫情防控工作的规范化、标准化。