安徽芜湖：提升物业管理服务水平 推进省域副中心城市建设

今年3月以来，为落实安徽省委、省政府“一抓两为五做到”的总体部署和芜湖市委、市政府为民办事的具体要求，芜湖市住房和城乡建设局（以下简称市住建局）与市公安局、城管局、市场监管局、消防救援支队联合启动了为时6个月的住宅物业大排查、大整治、大提升攻坚行动。

　　记者了解到，芜湖市住宅物业存在的问题由来已久，主要体现在物业企业服务意识淡薄、物业企业服务质量不高、小区配套设施不完善、物业行业管理体制机制不健全等方面。数据显示，芜湖全市目前有住宅小区1740个，其中1104个实行专业化物业服务，636个小区无物业管理。自当地媒体大江资讯对物业突出问题进行持续跟踪报道以来，有近121个小区的居民反映了总计775个问题。

　　3月9日，芜湖市住宅物业整治提升新闻发布会对现存问题作细致剖析时提到：有的企业处理业主投诉不及时、不到位；对小区环境卫生、秩序维护等方面管理缺失，对破墙开店、毁绿损绿、违规停车、高空坠物、侵占消防通道等现象没有及时发现、劝阻、报告；有的小区消防、电梯等公用设施维护不到位，存在安全隐患；房屋质量通病和停车位不足，街道、社区缺乏专门管理机构和专职管理人员，物业管理重心下移不够也长期困扰业主。

　　诸多问题暴露了行业监管的短板，物业行业大整治迫在眉睫。在芜湖市委、市政府的领导下，市住建局成立了工作专班，加强相关部门调度工作，并压实各县（市）区、开发区等属地政府责任，充分发挥社居委等基层党组织作用，督促物业企业立查立改；召开各县（市）区、开发区、街道社区、物业企业、业主代表座谈会，聚焦物业服务突出问题，分析问题症结所在，找到问题解决的新方法。

　　据芜湖市人民城市建设办公室主任、芜湖市住建局局长朱发沐介绍，3月5日以来，市住建局组织成立五个物业问题整改专项小组，分别对芜湖经开区、镜湖区、鸠江区、弋江区、三山经开区存在物业问题的小区整改情况进行现场察看，并对整改推进情况进行督查，各专项小组对督查情况每日一报，每日督办。

　　在紧接着的3月6日、7日两天内，物业问题整改专项小组共计对全市50个小区263个问题进行督查，已整改问题39个、正在实施整改131个、未整改问题93个、新发现问题35个；将专项小组督查情况如实全市通报，对整改不力的县区下发督办通报，压实整改责任。

　　“本次物业整治提升工作坚持群众工作路线，让居民全过程参与。整治什么内容，居民说了算；怎么整，达到什么效果，听居民意见。”朱发沐表示。

　　对于市民反映问题较多的华仑港湾、奇瑞BOBO城、赛纳丽城、碧桂园、旭日天都、奥韵康城等小区，相关物业单位也被政府主管部门约谈，对整改情况重点督办。

　　面对住宅物业管理中的顽疾痼症和群众反映的痛点难点堵点问题，市住建局制定《芜湖市物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动方案》，从物业企业履约、业委会履职、基层社区履责及小区环境、公共设施等重点方面开展地毯式大排查，在摸清底数的情况下实施“一区一策”大整治，推动物业服务行业“创先创优”大提升，让老百姓住有宜居。

　　此外，芜湖市还将出台《芜湖市物业管理条例》，印发《芜湖市委市政府关于进一步加强和提升住宅小区物业管理服务水平的若干意见》，修订《芜湖市物业专项维修资金管理办法》《芜湖市市区普通住宅小区物业服务收费管理实施办法》《芜湖市物业服务企业信用综合评价管理办法》等文件，明确各职能部门及街道、社区的主体责任，明细业主大会、业主委员会职责，科学调整服务等级标准和收费标准，扩大信用评价结果的运用范围，建立健全住宅物业管理工作督办、调度、约谈考核制度，坚持每日调度。

　　芜湖市住宅物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动的目标是什么？面对媒体关注的焦点问题，朱发沐在芜湖市住宅物业整治提升新闻发布会上介绍，将围绕安徽省委“一改、二为、五做到”目标要求，提升芜湖物业管理服务质量和水平，全力推进省域副中心和人民城市建设。