山西平定：三级联动管物业 综合施治解民忧

近年来，山西省平定县破解物业管理权责分散、协同不足等难题，坚持从系统上谋划、机制上破题，打出体系重塑、红色赋能、制度规范、诉求快处“组合拳”，推动党建引领物业管理提质升级。

 

以体系重塑厘清权责边界。全面整合住建、市场、发改等部门15项住宅物业类管理职能，成立正科级物业事务中心，同步在社区办事处、社区设立物业中心、物业办公室，组建起130余人的物业管理队伍，畅通县、办事处、社区三级物业管理体系，推动物业管理从“多头分散”向“集中高效”转型，实现“一套机构管物业”。

 

以红色赋能凝聚治理合力。将党建工作纳入物业行业发展整体布局，优化调整物业行业党委组织架构，实现全县37家物业企业党组织全覆盖。由社区党组织牵头，推动社区、小区党组织与业委会（物管会）“双向进入、交叉任职”180人，常态化召开“居委会、业委会（物管会）、物业服务企业”三联机制会议，协调化解矛盾纠纷120余件。

 

以制度落地规范运行流程。建立物业行业“县级联席会议+县级专班”推进机制，明确“1425”三年发展规划。建立“红黑榜”、信息公示、信用评价等制度，搭建虚拟物业超市，对物业企业分级分类监管，每季度公示，每半年评价，形成“数据可溯、过程透明、奖惩分明”的物业管理模式。

 

以诉求快处提升服务效能。畅通“码上办”“三晋物业”“智慧物业管理”等投诉渠道，按照社情民意、“12345”热线、信访受理等线索来源分级建立问题台账，推行“接诉、受理、解决、回访”三级内闭环管理，督查“333”投诉即办制度，解决94个“六难”问题。