河南省许昌市开展物业管理信访投诉问题专项整治行动

为进一步提升全市物业服务质量，防范化解物业管理信访投诉和矛盾纠纷，切实维护群众合法权益，近日，许昌市住房和城乡建设局印发通知，在全市范围内开展物业管理信访投诉问题专项整治行动。

本次专项整治自即日起至9月底结束，按照全面排查梳理、集中整治、完善总结三个阶段，对专业化物业管理住宅小区各类涉物业投诉问题、线索进行全面排查梳理，打击侵害业主合法权益的违法违规行为，实现物业管理信访投诉和矛盾纠纷存量大幅度化解、增量明显下降。

本次专项整治重点分为开发建设遗留、物业服务质量、业主自治等三个方面的问题，包括：建设工程质量不达标、开发建设单位不认真履行质保维修责任问题；电梯等特种设施设备未能正常交付使用、带病运行问题；物业服务企业不履行合同约定、擅自降低服务质量或减少服务内容，“质价不符”的问题；物业服务企业擅自利用公共部位经营谋取私利，侵害业主合法权益的问题；因属地街道办事处（乡镇人民政府）组织指导不力，导致符合条件的业主大会无法召开、符合条件的业主委员长期无法组建的问题；业主大会及业主委员会程序违规或行为不规范、侵害业主或物业服务企业合法权益的问题等等。

在全面排查梳理阶段，各县（市、区）物业管理行政主管部门将与当地“12345”热线、信访部门沟通，结合日常工作，聚焦重点整治问题，全面排查梳理本辖区物业管理信访投诉和矛盾纠纷线索，逐一制定整改措施，明确整改责任人和完成时限。在集中整治阶段，各地将对照问题台账，全力推动问题整改，逐一销号，实现动态清零。同时，各地还要认真分析问题产生的根源，查找工作漏洞，补齐工作短板，完善工作机制。

本次专项整治开展期间，许昌市住建局将加强督导，对各地工作开展情况进行现场核查，对信访投诉问题居高不下，整治工作不深不细的县（市、区），将予以严厉通报。