物业服务的数字化标准亟待解决，有标准有监督

物业服务总是出问题根源到底是什么原因？

我以为最重要的问题是没有一个市场准则，没有市场准则就没有业主们普遍认为的标准，没有标准就很难对物业服务进行有效的监管监督，然后就有了各种部门的对物业服务的各种不同说辞，看似都是想解决问题，但是结果就是不能解决问题。

以前物业服务有资质，目前已经取消了，资质并不代表就能服务好业主，而且很可能是店大欺客的有效工具，所以市场进入的门槛没有了，就是完全的市场竞争体制，谁能获得业主的满意，谁就能生存下去，这一点我认为是没有问题的。

换句话说，你我都可以随时注册一家物业服务公司来参与市场竞争，随着行业的透明化，很多物业公司开始使用劳务外包来减少自己的成本，这一点相信很多业主都看的见，这个对业主是好是坏呢？我认为完全是物业公司为了减少自己的支出和风险，对于业主来说完全看不到实际的好处。

因为服务人员是第三方公司，除了物业公司可以对其进行约束，业主们对待这些服务人员是没啥话语权和监督权的，既然没有了话语权和监督权，换句话来讲就是这些人可以完全无视业主，只要对聘用的物业公司负责就好了，所以，我们业主自己的花钱但是完全没有话语权和监督权，这一点来讲，以后成立业委会的小区，要求物业公司服务的过程中，不能使用劳务外包，这样发现问题还有话语权和监督权，到时出了问题不至于东拉西扯，完全找不到负责任的人。

外包劳务对于物业公司是脱责的好办法，可以不交社保，出了问题还可以甩锅第三方劳务公司，自己的职责就剩下监督和颐指气使的收费权了，还能时不时从第三方公司扣点钱。

小区业主没有话语权和监督权是很多问题发生的必然

想要监督物业公司服务的整体质量，必须对物业公司实施标准化监督管理，是业主对物业公司的监管，监督，这一点要搞清楚。

要想对物业公司进行监督监管，首先要有一套准则，一套标准，这套系统是站在业主的角度来思考设计的，作用就是对任意参与小区的物业服务公司，对这些公司的行为标准，执行标准，作业标准进行监督监管。这个系统的建立就能完全解决目前90%的小区物业服务问题。

各地市场都是政府主导的物业服务条例，政府并没有解决实际的问题，因为没有下到物业第一线去看见问题，所以很多指导都是比较泛泛的意见，而且没有站在业主的立场和角度来解决问题，总是把裁决权放在了相关政府机构，这就给物业公司有了一定的操作空间，出问题裁决权，监督权应该是多方监督监管的，但是业主一直没有参与到其中，这就是问题发生的最大根源。

业主不能直接有效地监管监督，所以物业公司对待业主也是有恃无恐，再加上对政府机关的各种公关行为，很多事情就是怎么也搞不清楚，总是解决不彻底。

我们的系统设计，把各地的政府机构的条例，规则，收费标准全部按照当地标准时时上线，所有的法律问题全部有章可循，这样就解决第一个信息问题的不对等，业主不会因为对法律法规的不熟悉，吃亏，同样，物业公司的服务也同样要按照当地的文件和法规执行，这样大家在选择的时候，心里都是非常确切和明了的，从而减少了一些不必要的麻烦。

再一个就是业主监督权和话语权的确定，系统内置了多方的监管入口接口，业主是最直接的监管人，其它部门单位都是可以参与的，但是都是第二或是第三监管人，在系统内部，业主的监管权利最直接，最大，其它监管监督人都可以查阅物业服务过程和业主监管过程的各种问题，需求，证据等文字，图片，影像等必要存证内容，以便物业服务过程中的标准流程被认真执行，所有业主都可以通过系统对发生的实时问题进行监督。

简而言之，业主才是系统中最大的监督和话语权者，同时也对自己的监督和话语权负责，系统会忠实地把参与的每个人，每个行为，每个公司在服务过程中的响应速度，解决问题时间，服务流程标准如实记录在区块链搭建的分布式服务器中，任何人都可以获得授权查看在不同服务器中储存的数据信息，这样就保证了全体参与人在这个过程中都是不可以作弊造假的，从而从根源上解决物业服务过程的各种乱象，既然造不了假，就只剩全心全意为业主服务了。

解决问题有时候还有空间可以钻空子，如果到了完全没有空子可钻的时间节点，那么很多问题就会转化成为如何为业主提供更多有价值的服务，而非现在的如何利用漏洞，多收点钱，少点支出，少干点活的状态。

科技改变生活，科技同样可以改变人们解决问题的思路和方向。

数字化物业思维，解决未来十年的数字化物业服务。