物业条例深入实施 服务群众不断优化——《黑龙江省住宅物业管理条例》全面实施

《黑龙江省住宅物业管理条例》实施以来，省住建厅多措并举，深入抓好落实，有力促进了物业管理行业规范有序发展，不断提高行业主管部门依法行政能力和群众对物业服务的满意度，切实维护物业企业和业主的合法权益，促进物业服务行业健康发展。

　　一是政策体系不断完善。为更好解读《条例》，编印了《〈黑龙江省住宅物业管理条例〉释义》，印发《关于贯彻落实住房和城乡建设部等部门要求加强和改进住宅物业管理工作的通知》等政策文件，制定《黑龙江省住宅物业服务标准》《黑龙江省物业服务企业信用信息管理办法》《物业服务合同（示范文本）》；指导各地制定《业主大会议事规则》《业主大会和业主委员会工作指导规则》等示范文本，住宅物业行业法规体系构架基本建成。

　　二是宣贯措施多样有效。制定《条例》宣传贯彻工作方案，设计制作并印发《条例》宣传挂图4组9.6万张、宣传手册2000本，建立省级物业管理行业专家库，组织专家录制《条例》及相关政策法规宣讲视频30部，及时组织各地开展线上线下宣讲活动。全省市（地）、县（市、区）143个行业主管部门，3409家物业企业所服务的12150个住宅小区，积极落实要求，实现全员覆盖，形成学法、依法、用法的良好氛围。

　　三是服务范围不断扩大。将改造后小区物业管理模式确定作为纳入老旧小区改造计划的前提条件，推动改造后老旧小区实施专业化物业管理，有效保障改造成果，提高城镇居民生活品质。截至目前，全省住宅小区物业服务覆盖率达86.6%，较上年度同期提高10个百分点。

　　四是自治组织规范建设。针对业主委员会组建难得问题，出台《黑龙江省物业管理委员会组建办法》，指导各地加快推动业主自治组织建设，提升小区业主自治能力和监管水平。截至目前，全省住宅小区业主自治组织成立率24.1%，较上年度同期提高16个百分点。

　　五是专项活动持续开展。践行“我为群众办实事”要求，以解决群众关注的问题为切入点，开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”活动，截至目前，全省12150个实施物业服务的住宅小区已落实公开要求的9450个，解决群众诉求2951件，处罚物业企业58家，曝光案例6个。开展物业管理专项整治，公布各地投诉举报电话，建立专项整治问题台账，实行销号管理，受理解决物业信访问题324件，办结率100%。开展“美好家园”创建活动，确定哈尔滨市“城市之星”和“欧洲新城”两个小区为我省第一批“美好家园”小区，不断提升物业服务水平，让群众更满意、小区更宜居、生活更幸福，不断提升广大群众的幸福感、获得感、安全感。