中指院：物业服务领域行业集中度将进一步加强

4月22日，由中指研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京柏悦酒店举行。

研究成果分别从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力及社会责任5个维度对百强物业服务企业进行分析。

成果显示，2020年百强物企强者恒强的态势，营收均值同比增速首次低于在管面积增速，非住宅业态管理面积呈现逐年上升态势。

新增管理面积超5成来自市场化拓展

据悉，2020年，百强企业管理项目数量均值为244个，同比增长15.09%；管理面积均值达4878.72万平方米，同比增速达14.02%；百强企业市场份额上升至49.71%，较上年增加6.10个百分点。

其中，TOP10企业管理面积均值2.64亿平方米，同比增长27.57%。中指研究院认为，物企领域正呈现强者恒强态势显著。

从规模扩张的手段上看，百强企业呈现以下几个特点：一是，依托兄弟公司项目，以点扩面辐射周边，实现规模高速高效增长；二是，市场话拓展，2020年，百强企业新增管理面积中超过5成来源于市场化拓展，其中，并购和通过项目竞标的增长贡献各半。

营收均值同比增速首次低于在管面积增速

从百强企业的经营绩效看，2020年百强企业营业收入均值实现11.73亿元，同比增长12.81%，首次低于在管面积增速1.21个百分点。

2020年，百强企业积极稳固基本盘，基础物业服务收入继续增高，达到9.14亿元，同比增长11.92%，业绩贡献度为77.93%；多种经营收入均值2.59亿元，同比增幅达16.08%，增长弹性更高。

在利好政策、资本市场的推动下，百强企业积极拓展和布局多元化的增值服务，探索和打磨高利润率的盈利模式，盈利能力持续增强。2020年，百强企业毛利润和净利润均值分别为2.88亿元和1.05亿元，同比分别增长15.15%和14.73%。

服务质量连续四年在80分以上

从服务质量看，重点企业整体满意度为80.70分，连续四年保持在80分以上。

从业主对百强企业各分项服务的满意度来看，安全秩序管理、绿化养护、清洁卫生、入户维修、物业人员素质、客户服务等多个项目满意度较高，均超80分，同时，社区文化活动、装修管理等项目满意度水平较2020年均有小幅提升。

2020年，百强企业物业服务费收缴率均值为93.57%，续约率均值为98.39%。住宅物业和商业物业的收缴率均值分别为91.71%及93.12%，低于百强企业物业服务费收缴率均值。

办公物业、公众物业、产业园区物业、学校物业及医院物业的收缴率继续保持高水平，分别为97.39%、98.43%、97.03%、98.26%和98.75%。

百强物企非住宅业态管理面积逐年上升

研究成果显示，2020年，百强企业的合同储备项目数量均值为105个，合同储备项目面积均值为1830.51万平方米，同比增长分别为10.53%和8.63%。

此外，非住宅业态管理面积呈现逐年上升态势。8成以上的百强企业进入商业物业领域，7成以上的企业进入办公物业领域，5成左右企业服务产业园区物业、公众物业、学校物业等。

其中，新鸥鹏物管家依托集团“中国教育+”发展战略，2002年便进入校园物业管理服务领域，2006年，接管重庆建筑科技职业学院校园物业管理，正式涉足高等院校物业管理服务。

经过近20年的发展，新鸥鹏物管家目前为近60所K12学校、高等院校提供基础物业、餐厅、超市经营、公寓管理等高品质校园后勤服务，服务院校遍布重庆主城、潼南、铜梁、江津、以及四川、山东、广西、云南等地，服务师生超过10万人。

2020年百强物企提供就业岗位近150万个

从社会责任看，百强企业积极承担起社会责任，全面强化稳就业举措，部分优秀企业在年初就提前启动招聘，创造更多就业岗位。

2020年，百强企业提供就业岗位148.3万个，同比增长16.24%，提供外包岗位59.02万个，同比增长7.01%，其中多数为秩序维护、保洁、绿化等基础服务岗位，在解决基层就业方面发挥了重要作用。

同时，百强企业公益投入力度不断增强，公益项目也愈加多元。

中指研究院认为，百强企业开展增值服务具有先天优势，应充分利用“人+场”优势，响应政策号召，深度布局增值服务。同时，资本赋能，上市企业融资净额累计近千亿，扩规模、智慧化建设弹药充足。

从2020年新上市物业服务企业募集资金用途来看，用于收并购及战略投资的资金占比呈扩大趋势，比例较之前上市企业的50%-60%提高至60%-70%，这将进一步加剧行业集中度。