重磅：2021年一季度物业服务满意度100强发布

文/乐居财经研究院 徐迪

4月6日，2021年一季度物业服务满意度100强排行榜发布。上榜物企满意度平均得分84.19，属于“基本满意”。得分最高的是世茂服务，分数为98.4分；龙湖智慧服务得分98.32，排在第二位；第三名中海物业得分98.09。【参与满意度调查>>】

本期满意度调查的参与人数总计约1.8万，覆盖322家物业企业。根据调查后台得分数据显示，在1.8万份有效问卷中，超四成业主对自家小区物业的表现评价为满意，其中，得分在85分以上的企业约占总数的13.35%。12家企业的满意度综合得分在95分以上，分别是：世茂服务、龙湖智慧服务、中海物业、绿城服务、万物云、佳兆业美好、龙光物业、奥园健康、雅生活服务、中梁现代服务、华润万象生活、新力服务。上述物企业主评价均达到“非常满意”的分值。

物业服务满意度调查集中反映物业企业的服务管理情况，主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等，共计六大类项20道题。调查分值为5分制（5分为非常满意，4分为比较满意，3分一般，2分不太满意，1分为非常不满意），最终满意度排名将以业主问卷分数（占70%）结合样本覆盖度分数（占30%）加权得出。

2020年，乐居财经推出“中国物业服务防疫满意度调查”小程序，重点关注疫情期间的物业服务满意度情况，调查小程序上线期间，累计登录人数超过200万，产生约120万张有效问卷。调查覆盖了全国327个城市28745个小区，涉及907家物业企业，总计收获业主留言4.2万条。为更加高效动态地反映物业满意度情况，2021年4月起，乐居财经研究院将依托“物业直通车”平台数据，每月发布一次满意度榜单。

“物业直通车”是国内首个业主直通物企交互平台，于2021年3月15日正式上线，业主登陆即可参与物业服务满意度调查，实时查看所在小区的物业满意度得分情况。同时也可以留言提出投诉或建议，平台将其第一时间推送给关联的物业企业。

在进行满意度打分的同时，有不少业主在“物业直通车”平台上留言，大部分业主对小区的物业服务表示充分肯定，但也有部分物业公司的管理服务不够到位，有待加强。

图片来自乐居财经APP“物业直通车”

可以看到，停车管理和卫生服务是投诉热点，业主提出的改善性建议也大多针对这两个方面，从投诉热点问题可以看出，目前物业服务质量还有不少提升空间。

此外，世茂服务、中梁现代服务、新力服务等企业所在管社区项目，好评较为集中，业主甚至点名道谢自家物业人，“尽职尽责”是业主给予物业服务的最高肯定。后疫情时代，如何满足业主不同层次的需求，提升管理效率，将是物业企业价值升级的关键。