合肥市“信托制”物业破解小区治理难题

小区公共收益都去了哪里？如何重塑居民与物业间的信任关系？记者近日了解到，安徽省合肥高新区正在探索推行“信托制”物业管理模式，将原来业主与物业公司的双方买卖关系，转变为业主大会为委托人、物业公司为受托人、全体业主为受益人的三方信义关系，使业主权益和小区公共利益最大化。

上铁银欣花园由于小区建成年代早、基础设施损坏较严重，小区公共收益使用不透明，传统物业模式在运转中出现的信任危机被暴露出来，成为目前基层治理中的典型问题，在“信托制”模式下这些问题将得以解决。

2023年5月，合肥高新区建发局出台《合肥高新区推行信托制物业管理模式指导意见（试行）》，合肥高新区兴园社区服务中心（以下简称“兴园中心”）以此为契机，与上铁银欣花园物业管理委员会深入研究、学习文件，一致决定导入“信托制”物业管理模式，得到小区业主积极响应。

“业主有一个查询密码，可以随时查询账户里有多少钱。物业有一个支付密码，在需要支出的时候使用。简单来说，就是将物业费和停车费、电梯广告费等小区收入设为属于全体业主的共有信托基金，物业公司按照约定比例提取酬金，剩余部分全部用于小区服务。”合肥高新区兴园中心相关负责人说。

据介绍，以前物业管理小区，执行的是自负盈亏的模式，业主很难知道小区的钱花在哪里，造成业主和物业之间的矛盾。引入“信托制”后，实行共有基金“双密码”账户管理，业主通过高新区科技局开发的小区共建管家微信小程序线上缴纳物业费，小程序提供费用查询功能，将小区所有的公共收益全部“亮”出来，让每一位业主可以查到每一分钱的去向，赋予每名业主监督权与诉权，让物业真正回归“忠诚管家”的角色，保障业主利益最大化。