2023中国物业服务品牌价值研究

（一）规模与收入构成良好基本面，“均好”与“长板”驱动品牌价值提升

2023年，面对市场高增长预期压力，品牌企业坚定高质量发展目标，持续发力稳步提高管理规模，提升服务能力，深入落实品质聚焦战略，在行业波动的环境中，实现了品牌价值的稳步上涨。2023全国性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为117.03亿元，同比增长9.84%；区域性物业服务品牌企业品牌价值均值为19.01亿元，同比增长8.92%。物业服务品牌价值的稳步提升，印证了行业发展加速向高质、高效的品牌化方向精进。

1.行业整体品牌价值增速趋缓，区域品牌提升空间大

当前，行业正加速向高质量发展方向精进，部分企业的服务能力建设未能跟上市场变化节奏及客户的预期增长，因此导致品牌价值增速放缓甚至缩水。特别是在行业管理规模急速扩大的背景下，部分企业的服务品质稳定性正在受到挑战；也有企业仍存在过度依赖以往品牌势能、过度透支品牌口碑的问题，也可能导致了行业整体品牌价值增速放缓。此外，行业发展变革期，企业成长的不确定性被放大：上游产业的信用风险仍尚未完全出清、资本市场的估值回归理性、企业前期大规模收并购导致的商誉减值、部分企业利润的下滑等，也都对品牌价值增长产生了负面影响，导致了行业整体品牌价值增速放缓。

我国的物业管理市场高度分散且具有明显的长尾特征，目前，区域性品牌企业的品牌价值均值基本上保持在同期全国性领先品牌企业品牌价值均值的1/6左右，品牌价值处于较低水平。以地方国资企业为代表的区域性品牌企业努力把握市场机会，更加积极有为：一方面，继续深耕区域市场；另一方面，积极筹备上市，并推动企业内部治理规范化建设。因此，区域品牌企业的品牌价值未来仍有较大的提升空间。

2.企业品牌价值分化，国央企品牌价值增速是民企近九倍

现阶段看，伴随着物业管理行业整合进度的深入，品牌企业间在管理规模和经营收入方面的差距逐渐拉大，带动企业品牌价值加速分化。2023年，以地方性国有企业和中央国有企业为代表的国资背景品牌企业，其品牌价值均值达到118.39亿元，同比增长约25.29%，该增速是民营企业品牌价值增速的8.85倍。

3.“均好”指标支撑品牌价值提升，“长板”业务擦亮品牌特色

品牌企业在经历市场的洗礼后，开始目光向内，回归行业本源，寻求高质量的发展路径。企业发展重心转向对内挖掘业务潜力和修炼内功，通过在追求经营指标的“均好”表现，来支撑企业品牌价值的提升；通过整合企业优势资源，挖掘业务“长板”，形成特色服务或是强势业务，助力企业品牌升级。

（二）以客户满意为宗旨，品质服务筑牢品牌根基

品牌企业回归服务初心，从客户满意出发，修炼服务内功，通过满意度评价、标准化建设、服务设计等方式，持续改善服务品质，扎实做好物业服务，确保始终如一、不断精进的服务品质，进一步夯实品牌根基，兑现品牌期待。

1.服务是物业之本，品质服务厚植品牌底蕴

物业管理行业已从高速扩规模阶段步入高质量发展时期，品牌企业愈发认识到行业的本质仍然是服务，更加重视客户需求，持续深耕服务品质，提升企业核心竞争力，不断夯实品牌根基。

2.以获得更高满意度为目标，用心设计美好服务

物业企业深知服务质量的重要性，始终坚持以客户满意为业务可持续发展的核心，持续做好、做实物业服务。品牌企业围绕提升客户满意度定期开展“自省”服务，通过物业服务满意度评价等方式，诊断服务的“短板”，弥补服务不足，从而提升客户满意度。

3.优质服务兑现品牌期待，助力业务可持续增长

品牌企业凭借卓越的服务，与客户建立深厚的情感联系，增强品牌信任感，进而高效推进增值业务。此外，在竞争激烈的市场中，品牌企业借助优质的服务口碑，持续得到市场认可，市场化程度稳步提升，不断向高质量、健康发展迈进。

（三）专业能力构筑品牌力，“做实做专”优于“做大做全”

在行业迅速变化，市场竞争激烈的背景下，物业服务企业以主品牌为根基，厘清专业品牌以及子品牌，通过打造专业服务体系，支撑专业品牌；专业品牌赋能专业业务，实现业务的高质量发展。

1.厘清专业品牌与子品牌关系，打造专业服务体系支撑品牌发展

品牌依托于业务，由此产生相应的专业品牌和子品牌，厘清专业品牌与子品牌关系，也就明晰了业务条线及业务发展。

2.立足客户画像与自身资源，实现品牌去繁就简，精准聚焦

即便是行业当前的“热门”赛道，物业企业也需要深入调研与分析，盲目进入只会“消化不良”，及时做好“减法”实现止损也是有必要的，这样不但能够减少成本投入，提高现金流量，而且能够实现对其他优质品牌和优质项目的聚焦。

3.“三层次”品牌架构成主流，统筹品牌管理，优化品牌区隔

三层次品牌架构成为行业主流，合理设计品牌架构层次，让每个品牌发挥最大的作用，避免内耗，有利于企业在市场竞争中更加主动，进而提高品牌溢价。

（四）“智媒体”时代品牌传播再升级，ESG与党建共促品牌发展

1.精细区分受众，优化传播渠道，激发内容势能

品牌企业紧跟时代发展，用优质内容吸引用户，打造高势能内容。好的内容可以帮助品牌建立标签，让品牌变得独特而鲜明；还可以为公众设置议题，引发社会关注和讨论，从而形成扩散效应。

2.ESG融入品牌发展脉络，“党建引领”展现品牌新气象

物业企业将ESG建设融入公司的发展决策中，不断提升ESG可持续发展竞争力，降低企业业务运营成本；落实党建引领，积极参与基础治理；实现经营效益提高，赋能企业品牌形象，助力企业品牌宣传与提升品牌溢价