2023年上半年主要省市物业服务质量领先企业及标杆项目发布

2023年上半年，物业管理行业紧跟国家战略，持续践行高质量发展主基调。一方面，物业服务企业回归服务本质，结合客户多元化需求，优化服务标准，提升服务质量和客户体验，打造优质项目，做精物业服务，深化品牌价值；另一方面，物业服务企业把握行业转型的机遇，在推动数字化建设的基础上，打破服务边界，积极探索城市服务、IFM等赛道，突破收入“天花板”。中指研究院甄选出服务质量领先、运营特色突出等企业，分析总结其在服务品质、特色服务等方面的经验，为物业服务企业高质量发展提供借鉴。

部分省市物业服务质量领先企业

物业管理行业在经历快速扩张周期后，整体已进入理性回归、高质发展阶段。高品质的基础服务能够助力企业管理规模高质、稳步扩张，同时是企业扩大品牌影响力，延伸增值服务，进而实现全面发展的重要保障。因此，物业服务企业愈发意识到兼顾质量与规模的重要性，把提升服务质量作为发展的重要基石，全方位优化服务品质，倾力为客户打造优质服务，改善客户体验，赢得客户认可，擦亮企业品牌。

为避免物业服务的“木桶效应”，物业服务企业积极开展物业服务满意度调查，寻找到问题，补齐服务短板。针对满意度短板，百强企业尤其头部企业加强智慧化建设为业主提供更多便利，优化投诉流程及时解决业主遇到的问题，开展丰富的社区文化活动满足人们的情感需要，多举措解决业主痛点，赢得业主信任。

2023部分城市物业服务标杆项目

构建以客户为中心的标准化服务体系，是提升服务品质的保障。一方面，越来越多的物业服务企业着力于精细化发展，通过深刻洞察并满足客户需求，打造规范化、市场化的物业服务标准体系。另一方面，优质物业服务企业以标准化为着力点，推动企业深入开展服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化的“四化建设”，进一步夯实服务品质。

物业服务企业加速服务标准化建设的同时，强化服务内涵，提升服务颗粒度，通过增加区域范围内服务项目的数量，提升服务密度，进行规模化管理，并积极开展多元增值服务，提升浓度，用心打磨优质标杆项目，提升企业影响力。

2023物业服务优秀运营企业

在智慧科技发展方兴未艾背景下，国内物业服务正在朝着深度服务方向发展，从聚焦社区消费场景的社区增值服务，到挖掘非住宅业态客户的综合设施管理服务（IFM），越来越多的物业服务企业在传统物业服务的基础上，持续探索符合自身发展特色的服务，形成独树一帜的特色服务，助力企业可持续发展。此外，优秀的合作伙伴，是物业服务企业夯实基础物业服务、推进多元业务的重要一环。