行业共话物业高质量发展：应跳出房地产市场依赖，精细化、数字化成关键词

近年来，物业行业的规模不断扩大，领域管理领域不断拓展，服务水平也逐渐提升。

如今令行业所迷茫的，是以往对于房地产行业的高度依赖，在房地产市场下行中部分物业企业也受到影响。但这反而是一个倒逼转型的过程。近日，武汉6月27日举办的2023武汉国际智慧物业管理产业高峰论坛上，物业行业专家和业内人士普遍认为，物业是一个独立的行业，是一个轻资产的服务业，而不应该是房地产的附属业，应该回归服务本质，实现独立发展。

在城市治理现代化目标和共建共治共享格局的构建中，物业行业的高质量发展是其中的重要一环，行业亟待跳出以往的模式，寻求全域数字化和服务一体化发展。而“精细化”“数字化”成为其中的键词。

物业行业迎来发展新阶段

“‘十四五’规划中25次出现了社区这个定义，同时6次提及物业；而在‘十三五’规划中是没有提到物业管理的。”中国物业管理协会副会长、福建永安物业管理有限公司董事长林常青在2023武汉国际智慧物业管理产业高峰论坛上表示，随着中国进入到高质量发展的阶段，物业行业也正在进入全面高质量发展的时代。

只有“老物业人”才能关注到这一变化。事实上，近年来国家及地方层面的各项规划中，直接提及物业管理的虽然不多，但在城市治理现代化目标下，城市服务、未来社区、基层治理等多个方面都绕不开物业管理这一环节，这迫使物业行业创新发展模式，突破以往的瓶颈。

“这个行业究竟要往哪里去，还存在怎样的问题？”中国物业管理协会副会长、绿城服务集团董事会主席杨掌法在上述论坛中分析，物业行业对于房地产依赖度过高，房地产下行对于头部企业带来很大的影响。但物业应该是一个独立的行业，是轻资产的服务业，而不是房地产的附属业，这个行业应该独立发展，回归本质，这是探讨物业行业高质量发展的基本条件和依据。

去年，受房地产市场下行影响，物企外拓脚步放缓，多数企业选择深耕区域，回归品质服务，对于行业内的现存竞争者和行业外的潜在进入者来说，服务力成为企业的核心竞争力。

在林常青看来，物业行业在迈向高质量发展中还面临专业化程度不高、资本化运作带来不利影响、服务体系未完善等问题。

“物业行业高质量发展一定要注重‘三提三效’。”林常青表示，一是提高效率，要提升从业人员和管理人员效率，解决职业化、规范化、标准化的问题。二是提升效能，通过管理组织平台化、服务流程可视化、服务资源协调化、管理服务生态化来实现整体效能最大化。三是提升效益，要建立全面的绩效管理体系和第三方评价体系，保证服务质量和服务效果的验证客观、真实。

精细化、数字化促高质量发展

随着数字化时代发展，物业行业正在逐步跳脱出过去清洁、保安、维修、绿化传统的“四保”概念，在更加精细化的服务上，寻求与数字化、智能化的融合，不断拓展其内涵外延。而在物业管理产业高峰论坛上，精细化、数字化等关键词也高频出现。

武汉市物业管理协会副会长、武汉长江现代物业有限公司党委书记、董事长刘钢在论坛上表示，对于物业企业来说，存在三个方面的先天性不足。一是市场稳定性较差，二是运营能力较低，三是抗风险能力较弱。而精细化的管理能够为企业带来一剂良药。

“精细化管理在物业行业，应该从服务和运营两方面实现。”武汉市物业管理协会副会长、中建壹品物业有限公司党委书记董事长张鸣笛在论坛上指出，服务是物业行业最重要的内容，应通过精细化的服务能力，为业主打造更舒适的环境，提高服务品质和性价比。而运营方面，应通过对标学习优化管理体系、管理标准，促进企业人均效能提升、经济效益提升。

事实上，物业行业在新阶段的发展中，精细化和数字化二者缺一不可。武汉丽岛物业管理有限公司总经理贾子华在论坛上谈到，现在谈精细化更像是一次回溯，如果在十多年前的物业企业没有把行业做精做细，就没有现在的数字化。

反过来，如今物业行业的数字化、智能化转型，也能在大数据底座的基础上，为业主、客户提供更加精准的增值创新服务，让物企在服务能力精细化上再上台阶。

日前，在武汉举办的2023武汉国际智慧物业博览会上，便展示了物企在数字化转型上的成果。例如，现场有针对空间服务的人机协同智慧运营平台，针对解决小区视频监控老旧、异常事件难追溯、高空抛物难管理、电动车上楼问题的智慧小区安防解决方案，也有社区充电桩、高空幕墙清洗机器人、无接触电梯按钮、AIGC数字克隆人定制等科技产品。

当前，物业管理已逐步由人力密集型升级为科技赋能型行业，机器在部分领域能够代替人工，提升服务品质和效能，这也是物业行业如今关注的热点内容。物博会现场打造了“人机协作机器人展示区”，高仙、万为等机器人企业现场展示了无人驾驶清洁机器人、安防巡逻机器人等。

贾子华表示，前几年行业内还在谈要不要做数字化，而现在谈的是数字化快与慢的问题。物企在数字化中要契合企业体系，与业务相融合，这是一个不断改进的过程。